《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已于近期出台，将于今年10月1日正式实施。
“消费者今后遇到汽车消费纠纷时有维权依据，我们在调解处理这类纠纷问题时也有了依据，能有效化解经营者和消费者的矛盾。”日前，东莞市消费者委员会（以下称“市消委会”）副秘书长邹杰在接受信息时报记者专访时表示，2012年市消委会共受理汽车及维修消费投诉423宗，其中，东莞市汽车维修行业协会（以下称“市汽修协”）受理投诉400宗，全年共收到汽车类投诉咨询达1006宗，同比下降13.57%。
市汽修协：去年受理汽车投诉400宗
据市消委会提供的数据显示，2012年全市消委会受理汽车及维修消费投诉423宗，其中市汽修协会受理投诉400宗。另外，市消协会共收到汽车类投诉咨询达1006宗，其中电话投诉咨询901宗，书面投诉咨询105宗（2011年达1164宗，电话投诉咨询870宗，书面投诉咨询294宗），同比下降13.57%。
据数据显示，2012年汽车及维修消费电话投诉咨询与往年相比略有增加，增长幅度仅3.44%，而书面投诉咨询大幅减少，下降幅度达64.2%。
市汽修协会会长温炳超表示，2012年的汽车及维修消费投诉比往年要少，纠纷主要集中在对关键零部件的技术鉴定和商家与消费者的权责界定上。
市消委会副秘书长邹杰表示，去年真正进入投诉阶段的汽车消费及维修纠纷并不多，电话投诉咨询比较多的是很多已经准备买日系车的消费者打电话是否能退定金。
市消委会：今年将建500个消费维权服务站
目前，东莞处理汽车及维修消费纠纷的模式主要是由市消委会受理投诉并委托市汽修协会调解处理，市汽修协会基本上承接了大部分的汽车类纠纷。据了解，市消委会跟其他行业协会也都是采取这种模式操作。
“我们目前在东莞市共有104个消费维权服务站，很多站点设在沃尔玛、家乐福、嘉荣等大型商超或企业里面，各站点的工作主要负责接收各类消费投诉。”市消委会副秘书长邹杰表示，消费维权服务站为广大消费者提供了一个便利的投诉渠道，也在很大程度上促进经营者更加注重和完善售后服务，“目前消费维权服务站在全市覆盖条件已经成熟，预计到2013年底发展至500家。”
