昌河铃木：小车也有大市场不断增强服务

　　上周四(1月10日)，江西昌河汽车股份有限公司2008年度售后服务年会在郑州举行，厂家高层领导与来自全国各地的经销商代表共聚一堂，对昌河汽车、昌河铃木2007年的工作进行了总结，同时提出了2008年的产销及售后服务目标。

　　在这次售后服务年会上，昌河汽车和昌河铃木公司表彰了在2007年表现杰出的部分经销商。2008年，昌河铃木将以标准4S店建设为主要目标，计划建成标准4S店100家，形成以标准4S店为主体的销售网络，全面抢占市场份额，实现昌河铃木与经销商的双赢。

　　会后，江西昌河汽车股份有限公司总经理周世宁、昌河铃木第一副总经理旷光华接受了河南媒体的专访。

　　今报：2007年是昌河汽车和昌河铃木发展迅速的一年，总体销量有多少？轿车占多大比例？

　　旷光华：昌河铃木在2007年中，持续加快产品结构调整，不断完善销售网络和售后服务体系，加强了质量整改和质量体系建设，加大了对供应商的支持，降低并优化了商品车库存和物流管理等。

　　目前，昌河铃木产品线已渐成规模，覆盖了包括微型客车、多功能车、轿车等系列车型和K系列发动机在内的多款产品，形成微型轿车、经济型轿车、经济型多功能车（小型MPV）多系列并驾齐驱的局面。2007年，昌河铃木销量达到13.5万辆，其中轿车比例约为70%，利亚纳销量占轿车销量的80%，非常令人满意。

　　今报：2007年，昌河铃木推出的新车浪迪，以全新的概念和独特的造型受到了大众的关注，浪迪在国内市场的表现如何？微车的定位会不会影响其销量？

　　旷光华：2007年5月27日，浪迪正式在国内上市，作为国内首款倡导“SMARTMPV”的全新概念多功能生活车，浪迪与普通的前凸微型客车有许多本质上的不同。以“灵动”为核心竞争力和主要卖点，外观上采用风靡国际的灵动“方酷”造型，颠覆了国内的审美传统。

　　空间上，方形的车身设计、高车身、多达10种的坐椅变化功能，可用于上班、上学、购物和旅游。动力上，浪迪搭载了改进后的铃木K14B发动机，可以说是新一代“灵动”的代名词：1.4L排量，百公里经济油耗仅4.7L。

　　周世宁：浪迪的造型、技术水平在国内目前是独一无二的，可以说3年内无人能及。这款车型在日韩非常流行，在国内尚属导入期，2007年的市场表现已经达到我们的预期。微车经过这些年的发展，已经到了升级换代的时候，浪迪就是这样一款产品，2009年会是它的成熟期。

　　今报：据了解，2008年昌河铃木将对营销体系进行重大改革，推行并网销售，此举意义何在？将达到怎样的效果？

　　周世宁：根据国家的相关规定，一家国外品牌只能在国内找两家合资公司，目前昌河铃木和长安铃木都是以经济型轿车、微车为主，互相之间也有竞争。实行并网销售后，会取得一定的销量增长，以后双方在零部件研发上也可以做到资源共享，节约成本，还能增加客户的选择余地。

　　今报：请介绍一下昌河推出的“一路关怀”售后服务品牌，昌河想要树立什么样的服务形象？2007年昌河在服务上获得了哪些成绩和肯定？

　　周世宁：2007年，昌河汽车、昌河铃木售后服务工作始终坚持以“顾客为中心”的服务理念，创新管理方式、优化服务网络、推行标准化服务，从各个方面不断深化和丰富“一路关怀”的服务品牌。昌河汽车新建服务站44家、终止服务站59家，昌河铃木新建服务站60家、终止服务站100家，目前共有141家昌河铃木服务站达到服务站形象标准。

　　另外，我们在公司本部建立了新的客户关系管理系统，提高了用户满意度，在配件供应方面也加强了建设，全年普通订单满足率达到90%以上，用户“三包”等紧急订货，满足率达到95%以上。

　　2008年，售后服务工作要持续改进，不断深化“一路关怀”这个服务品牌，构建一个覆盖全国的高效服务体系。这个体系的目标是：服务半径缩小至150公里，优化售后服务网络，提高网络质量，推行售后服务品质标准，投诉解决率达到100%，顾客满意度达到80%以上。

　　今报：河南市场在过去的一年里表现非常突出，经销商也获得了年终的很多大奖，请对昌河汽车在河南市场的表现做出评价，并谈谈对昌河汽车今年销量情况的期望。

　　旷光华：2007年，昌河汽车和昌河铃木在河南市场表现非常好！河南昌河汽车实业有限责任公司获得了昌河铃木汽车销售全国冠军、年度售后服务先进单位及先进个人、最佳部品购买服务站、售后服务明星等奖项，我们感谢河南用户对昌河汽车和昌河铃木的大力支持。

　　2008年，汽车行业总体将保持平稳、健康、理性的增长，而经济型小排量乘用车行业将呈现出高于行业整体的增长水平。我相信借助国家政策的扶持、消费环境的改善、资源经济的变化，昌河铃木的成绩将会更加突出。

　　今报：2008年，昌河汽车和昌河铃木的目标是什么？

　　旷光华：2008年是昌河汽车两年调整后进入恢复增长期的一年，是实施昌河汽车“五年振兴计划”的转折之年，也是昌河汽车突破发展瓶颈、实现良性循环的关键年。我们全年的产销目标是整车15.4万辆，昌河汽车配件销售达到4000万元，昌河铃木配件销售达到7000万元。

　　周世宁：在经历2007年的调整后，昌河铃木信心十足地将眼光投向了2008年。面对2008年国内车市尤其是小型车将继续主导市场销量的大好形势，昌河铃木公司开发的国Ⅳ版北斗星将在2008年进入量产上市；1.6LVVT新款利亚纳在2008年初进入量产上市，年内还将投入另一款1.8L新款运动版利亚纳。

　　2008年，昌河铃木将继续打造“一路关怀”服务品牌，增强服务对终端销售的有效促进作用，提高消费者对昌河铃木的忠诚度，同时还将加强品牌建设，做好宣传策划，提升品牌知名度和影响力。