三季度家轿口碑报告：大众提升 宝马健康度下滑

　中国统计信息服务中心联合新华汽车、中国质量新闻网，隆重发布2015第三季度《中国家用轿车品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。中国统计信息服务中心与新华网将开启国家权威统计中心与重点中央媒体在汽车品牌建设和传播领域战略合作的序幕。

　　三季度《报告》显示，在23家国外主流汽车品牌中，大众综合表现提升，并与其他品牌拉开较大差距。这主要得益 于大众在消费者互动度方面占据优势（注：综合表现包含品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个维度）。据统计，大 众的消费者互动度指数达到了10，除现代、宝马、奔驰外居后，其他品牌消费者互动指数较低，通用的别克和雪佛兰品牌只有2.94和1.71，福特是 2.55。

　　《报告》监测到宝马在第三季度品牌健康度最差，得分为-8.10，大众也有一定的差距，分值为-6.7。这主要因为负面信息较多，召回事件、油耗过高等问题对品牌健康指数的影响较大。

　　根据《报告》，国内自主汽车品牌整体表现保持上升的势头，与国外品牌差距继续缩小。不过，仍然可以看到消费者对与国内品牌的口碑认知区分度较小，各大自主品牌在自身的品牌塑造方面大有可为。

　　具体来说，长安、比亚迪、奔腾在本季度整体表现优异。而在产品好评度方面，荣威保持前列成绩，广汽传祺本季度表现上升，位列荣威之后。

　　家用轿车自主品牌健康度方面，售后维修、油耗过高、噪音大、内饰粗糙等传统问题依旧是网民投诉的热点问题，其中中华和东南汽车排名比较靠后。

品牌    品牌健康度指数    品牌    品牌健康度指数
宝骏    -0.50    江南    -0.42
奔腾    -0.74    力帆    -0.65
比亚迪    -1.98    奇瑞    -2.12
帝豪    -0.51    荣威    -0.87
东南    -5.71    夏利    -0.50
广汽传祺    -1.54    长安    -3.01
海马    -0.80    长城    -0.90
红旗    -0.77    中华    -5.36
华泰    -0.37    中兴    -0.38
吉利    -2.44    众泰    -0.93
江淮    -1.11