北斗星变速箱故障无解 昌河铃木以手动换自动

    众所周知，车是开着走的，但近日汽车投诉网上有一位车主投诉到自己的爱车经常是推着走的，可能有人会觉得这一定只是个玩笑，但这是真真切切地发生在一位昌河铃木北斗星的车主身上的事。

　　案例回放：昌河铃木北斗星厂家漠视客户生命坚持要赚昧心钱　2010年石先生从新乡玲丰汽贸购买了一辆昌河铃木北斗星自动档汽车，但在使用过程中，石先生发现车辆经常挂不上倒挡，需要往复多次才可以挂得上。找到4S店后4S店就给车辆更换了一个变速箱电机，可是过了大半年，毛病依旧。到购车近两年的时候，4S店又给更换了一个变速箱电机，可是用了仅仅几个月之后，老毛病又出现了。最荒唐的是石先生挂不了倒挡的时候就只能选择用手往后推，就因为推车一事，平时在停车时或在道路上，石先生不知道受尽了多少白眼和责骂。

　　经过4S店多次维修处理，挂挡困难的问题还是一直存在，直到有一天，石先生驾车行驶在道路上时，车辆突然失去动力，并出现故障代码。去到4S店，4S店提出的解决方案竟然是将自动变速箱改成手动变速箱。对于这一处理方案，石先生说什么也不能接受，于是在汽车投诉网上发表了投诉，希望厂家给出一个合理的解决方案。

　　投诉原文：昌河铃木北斗星厂家漠视客户生命

　　坚持要赚昧心钱投诉编号：QT80869　案例跟踪：车主三次投诉，厂家忽视车主投诉　接到石先生的投诉后，汽车投诉网工作人员已经第一时间转给你昌河铃木相关工作人员进行协调处理，但截至到今天，汽车投诉网暂未收到昌河铃木的官方回复。为了进一步了解事情的进展，汽车投诉网工作人员随后致电了车主。

　　石先生告诉汽车投诉网，在发表投诉之后，无论是厂家或4S店都没有和石先生联系过，这使得石先生感到非常地无助和气愤。对于厂家提出来的将自动变速箱改为手动变速箱的这个方案，石先生也表示十分无奈，一方面石先生很想解决挂档挂不上的问题，但另一方面4S店无法解决问题就把自动变速箱改为手动变速箱的做法实在是让人觉得有点扯。

　　除了石先生以外，汽车投诉网上还有很多车主投诉昌河铃木换挡困难的问题，从中也能发现当解决不了根本问题时，厂家也会建议车主将自动挡改装成手动挡的现象。

　　俗语有说，头痛医头，脚痛医脚，但厂家现在以车辆停产没配件为由将石先生车辆的自动变速箱换成手动变速箱的，这不免让车主觉得，难道解决不了就强硬地降低车辆的配置吗？是不是在说明厂家的技术没到家呢？

　　其实在这宗投诉之前，石先生就已经在汽车投诉网发表过两宗投诉了(投诉编号：QT55574和QT56243)，但每次投诉后，厂家都只是象征性的为石先生的车辆做简单的处理，而且问题并没有彻底解决，无奈之下石先生只好发表第三次投诉，希望能够得到厂家的重视，但从汽车投诉网上依然是看不到昌河铃木的任何官方回复。

　　近年来昌河铃木的销量情况不佳有目共睹，2014年前三个月的销量为2.36万辆，同比去年同期的2.77万辆下降了14.80%。这一切现象其实是原因的，从汽车投诉网上了解到，昌河铃木的解决效率和满意度都不高，进而进一步激发车主的抱怨，所以昌河铃木在汽车投诉网的综合排名是比较靠后的。

　　去年11月，北汽集团收购了昌河汽车70%的股权，但是如果昌河铃木在对待车主时依然是这样漠不关心的态度，恐怕北汽集团要想带领昌河铃木走出困境，依然困难重重，昌河铃木想要壮大，一定要加强自身技术和服务的建设，才能挽回车主对昌河铃木的信心。