豪车外部装饰件变形，太阳晒的？

    “没想到花80多万元买的讴歌MDX，使用不到一年就出现外部装饰件变形的状况，厂家说是外界环境因素所致，难道是被太阳晒的”？10月28日下午，报料人聂先生指着一台本田高端品牌讴歌MDX向记者吐槽，该车外部装饰件板出现不同程度的变形、脱落和缝隙，其认为汽车品质有问题。东莞红彤讴歌4S店表示，厂家答复该车并无品质问题，疑因受外界环境因素影响所致，不予免费维修。对此，4S店承诺自掏腰包免费更换。

　　投诉
　　使用不到一年外部装饰件变形
　　“这辆讴歌MDX车，使用不到一年就出现外部装饰件变形的状况，车左侧的A柱外视镜与车体结合部的装饰件、B柱和C柱的装饰件及车尾顶部的扰流板出现不同程度的变形、脱落和缝隙。”这些问题让聂先生匪夷所思，“一部80多万的豪车居然会出现这种问题，还不如同样停放在工厂车棚里的合资车和国产车。”
　　10月28日下午，记者在东莞寮步镇向西村某电子工厂里的车棚下看到，这款黑色讴歌MDX 3.7L豪华版SUV停放在几辆车之间，车头和其他车一样面朝西边停放。
　　与其他车不同的是，该车车尾顶部的扰流板不明原因的出现明显的变形，原来平直的板面变成波浪形状；左侧的A柱外视镜与车体结合部的装饰件脱落，缝隙约1厘米宽，小拇指可以放入其中；B柱和C柱紧贴玻璃窗的装饰件也出现明显缝隙，约有1毫米宽，用手轻轻按压有膨胀的触感。
　　“这辆车是我们公司老板娘的车，她每天从家里开车到工厂，就把车停放在工厂门口附近的公共车棚里，公司有好几台车都停放在这里也没出这种问题。”聂先生称，这款讴歌车是去年10月份购买的，今年8月份的时候就发现问题，使用还不到一年时间，行驶里程只有19900公里，3次保养都在4S店里做的，也没有改装过，仍处于保修期之内。

　　车主
　　两次要求免费更换无果
　　聂先生还表示，他们8月份的时候就曾去过东莞红彤讴歌4S店反映过车辆的问题，10月8日也委托过律师去4S店沟通过，但两次沟通都无果，“打厂家400电话投诉也是同样的答复。”讴歌厂家认为该车不存在品质问题，疑因该车受外界环境因素影响，车辆外部装饰件不给予免费维修。
　　“按道理，这种事情不可能发生，讴歌属于高端品牌汽车，当初购买的时候就是看重其知名度。”聂先生表示，他们无法理解讴歌厂家给予的回复，聂先生认为：“并没有人为破坏，唯一的外界因素就是夏季的高温，东莞5～8月份的气温是比较高，但高温不至于把车给烤变形，豪车也怕太阳晒？再说，停放在同一车棚下的其他车都没出现变形的问题。”
　　聂先生因此对讴歌品牌产生质疑，“讴歌在中国市场销量汽车，就应该适应中国的外界环境，出现产品质量问题就应该承担相关责任。”

　　车行
　　厂家回复该车无品质问题
　　“聂先生反映的情况是个特例，讴歌一直都没出现过这种状况。我们也及时把该车的照片和检查报告发送给厂家，但厂家认为该车品质无问题，疑因受外界环境因素影响，车辆外部装饰件不给予免费维修。”东莞红彤讴歌4S店售后站长张文庆10月29日表示，经销商为此多次向厂家和相关部门沟通，10月8日又重新把相关资料发送给厂家的品质科，仍不清楚造成该车变形的具体原因。
　　“我们现在还不确定是产品的品质问题，还是人为造成的外界环境的原因，需要通过技术鉴定才能最终确定。讴歌汽车在全国范围内还没出现过上述问题，等鉴定结果出来以后，我们一定会给客户一个非常完美的答复。”东莞红彤讴歌4S店市场经理梁世球表示，东莞讴歌旗舰店自今年5月份成立以来，服务得到很大的提升，该店不会拿自己的品牌信誉开玩笑，会按相关程序来处理客户反映的问题。
　　梁世球还表示，讴歌目前没有派相关人员去了解该车主的日常用车环境，但将保留调查问题原因的权利，同时也会积极为该车主做好售后服务。“我们一定会去找相关部门做质量品质鉴定，如果是产品的质量问题，我们会进行改进；如果是人为造成的外界环境问题，我们也会跟客户做好沟通。”

　　汽修协会

　　消费者的更换诉求合理
　　10月28日下午4时许，聂先生向位于东莞寮步镇百业汽车城的东莞市汽车维修行业协会进行投诉，该汽修协会是东莞市消费者委员会设立的首个消费维权工作站，专门处理消费者在购车、用车过程中所出现的消费投诉问题。
　　“我的投诉诉求是要求经销商免费更换出现问题的外部装饰件。”聂先生向东莞市汽车维修行业协会秘书长张华文简要地说明了该车出现的问题，并详细地填写了投诉申请表。
　　张华文在了解投诉事由后，专门去仔细查看了车辆出现变形问题的四个部位。他随即表示，车主的更换诉求还是蛮合理的，“我们会以东莞市汽修协会的名义去跟讴歌4S店交涉，主要是了解该品牌其他的车型有没有类似的情况，通过双方的沟通达成和解。”

　　进展
　　4S店已承诺自掏腰包免费更换
　　10月28日上午11时许，投诉人聂先生打电话告诉记者，东莞红彤讴歌4S店已承诺免费为他们免费更换相关外部装饰件，但厂家的原厂配件需要一个星期左右的时间才能到东莞。
　　记者随即询问东莞红彤讴歌4S店的相关人员，这一说法得到证实。梁世球表示，“我们等原厂配件回来之后会抓紧去做，免费为车主更换，不会故意去拖时间。”

　　相关报道
　　讴歌MDX 召回5071辆问题车
　　据国家质检总局10月24日通报，本田技研工业（中国）投资有限公司将自2013年10月24日起，召回部分生产日期为2007年6月4日到2009年9月30日的2007年～2009年款进口讴歌MDX汽车。据该公司统计，在中国大陆地区涉及5071辆。
　　据通报，上述受影响的车辆由于燃油箱和注油管接口的材质不同，采用熔焊方式连接，长期使用后在外界的高温作用下，因材质膨胀系数不同，造成结合部应力集中产生裂纹，导致燃油渗透，特定情况下可能造成火灾，存在安全隐患。讴歌特约店或讴歌特约服务店已从10月24日开始召回问题车。