专业对车 诚意待人——一汽丰田服务品牌体验营

    2011年5月1日，一汽丰田东莞协力会在市体育馆举办了别开生面的“一汽丰田服务品牌体验营”活动。仪式上，主办方独具匠心的以现场展示、讲解、互动等形式向客户展示了QM60’快速保养服务流程、纯牌零件益处、喷漆作业流程展示，活动生动、全面地体现了一汽丰田’“专业对车 诚意待人”的服务理念。活动中，车主们对经销店的专业高效的保养操作等有了直观的认识，对QM60’快速保养服务的优势、特色有了更加深入的理解。

    QM60’快速保养是一汽丰田于2007年启动的一项特色服务，也是诚信服务的一项重要举措。随着汽车保有量的增大，汽车后市场容量也大幅提升。对于车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，与他们快节奏的现代生活并不合拍。面对这一现状，一汽丰田基于丰田在全球范围内的相关实践，并借鉴日本、台湾、泰国等地的先进经验，又调查了国内市场的保养操作水平及客户需求，结合一汽丰田经销店的实际情况，开发出一汽丰田独具特色的QM60’快速保养服务。消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外）全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了消费者的等待时间。

    目前，尽管国内很多汽车厂家和汽车维修保养连锁店都在推广快速保养服务，然而，市场上的快速保养服务大多仅对车辆保养操作时间做出承诺，而对于保养前的接待、保养后的洗车结算等环节，没能给消费者一个确切的时间保证。这样，即使车辆在车间的时间是短暂的，而由于接待到洗车整个保养过程的总时间还是无法计量，通常整套服务的实际耗时较长。而一汽丰田QM60’快速保养服务所承诺的60分钟是车辆保养全流程——即从车辆接待到车辆交付共耗费的时间承诺，可以说，QM60’快速保养是真正站在消费者的角度给出的承诺。

    记者现场采访了解到，东莞的消费者对QM60’快速保养都十分认可，车主普遍认为，该保养项目对时间和服务品质的承诺及实践，为他们带来了安心和便利。家住东城的卡罗拉车主赵先生说到：“QM60’是让我感到快捷、放心的服务，汽车保养的时间、质量有保障，不会影响其他事项的安排。”
    一汽丰田售后服务部东莞地区服务担当田伟胜表示，我们提出的“诚信服务”需要用心来做，切实满足客户的服务需求。支撑QM60’快速保养服务由研发走向成功的基础是“专业对车 诚意待人”的服务理念、精益求精的服务态度、完善的人才培养体系、科学的经销店服务管理方式等等。而QM60’快速保养服务仅是一汽丰田“诚信服务”中的一项，让实实在在的服务成为一汽丰田最好的语言，用专业和诚意为消费者创造更大的价值，是一汽丰田孜孜以求的更长远的目标。

    据记者了解，为倡导“诚信服务”的理念，一汽丰田在人才后备力量的储备和培养方面，做足了工夫，以充分保证“诚信服务”的专业技能真正落到实处。一汽丰田早在2003年成立伊始，就在中国导入T-TEP的方式，通过政策、技术、教学、设备等方面的支持，搭建T-TEP学校（各地汽车维修专业大专院校）与丰田经销店之间的交流平台，有针对性地开设丰田技术培训班，以培养丰田经销店汽车维修专业的后备人才。同时，每年定期举办全国丰田汽车服务技能大赛，通过大赛提高和发掘更多高水平的服务和技术人才。

    记者在现场看到，相当一部分车主对于2011年一汽丰田施行的“3年或10万公里“的保修政策津津乐道。来自长安镇的锐志车主马先生这样说到：“敢于推出这样的政策，首先说明企业对车的品质有自信。而对于我们消费者来说，更重要的是售后服务的保障增多了。车辆的保修时间越长，我们肯定是更安心。”  

    2011年1月1日，一汽丰田正式把“3年或10万公里”保修政策确立为全车系固定保修政策，成为目前国内汽车市场上屈指可数的保修期延长的品牌。这一质保政策从某种意义上说已成为汽车行业售后服升级的标志性事件，充分体现一汽丰田“诚信服务”的理念，从而潜移默化地提升客户的信赖感和品牌忠诚度。      

    我们可以肯定，一汽丰田东莞协力会此次“一汽丰田服务品牌体验营”的成功举办，必将为东莞4S店售后水平的提升提供了方向。

一汽丰田东莞经销商（排名部分先后）

东莞天下行丰田
地址：东莞市常平镇苏坑村常朗路段
销售热线：0769-83550666
服务热线：0769-83559139

东莞永佳丰田
地址: 东莞市厚街镇溪头村康乐南路段
销售热线：0769-81691888
服务热线：0769-85906111

东莞南城丰田
地址：东莞市南城区白马科技大道(新南城汽车站对面)
销售热线：0769-22980388
服务热线：0769-22980333

东莞东部丰田
地址：东莞市寮步国际汽车城A0201号
销售热线：0769-83267666
服务热线：0769-83289777

东莞龙华丰田
地址：东莞市万江大道新谷涌
销售热线：0769-22773388
服务热线：0769-22773008

东莞凯润丰田
地址：东莞市虎门镇107国道白沙路段
销售热线：0769-85132299
服务热线：0769-85132999

东莞东美丰田
地址：东莞市塘厦镇东深二路林村段(光辉建材市场旁)
销售热线：0769-82087777
服务热线：0769-82087888

东莞百力恒丰田
地址：东莞市长安镇振安路边锦厦一龙路河南区东侧
销售热线：0769-81601266
服务热线：0769-81601555

东莞东城丰田
地址：东莞东城区莞龙路下桥路段
销售热线：0769-22019999
服务热线：0769-22017777

东莞安信丰田
地址：东莞市大岭山镇连平畔山村
销售热线：0769-81870333
服务热线：0769-82761777