前不久，刘先生购买了一部雪铁龙世嘉，提车时他发现助力转向油管漏油严重（已经开始滴油了），但4S店解释说这是正常现象，后期可以通过维修解决。
车还没有提回家就出了问题，估计没有一个消费者会接受的了，由于4S店坚持说该车没有任何质量问题，刘先生于是要求对方写下一份保证书，但被拒绝。见僵持不下，4S店的王连斌经理连忙出来打圆场——可以现场更换漏油的配件，另外，为了弥补刘先生的损失，4S店可以给原厂座套、挡泥板、后备箱垫以及部分雪铁龙厂家的促销用品作为补偿。
在王经理承诺会给予补偿后，刘先生也就没有太计较了，将车提回了家。但是，王经理承诺的补偿事后却一直没有到位，刘先生与4S店交涉时，对方却称王连斌经理已不干了，他的承诺不能兑现。
目前，刘先生反映的问题汽车投诉网已在积极跟进处理。
【案例点评】
汽车作为人们日常生活中最大件的商品之一，绝大部分消费者都是兴奋买车，开心使用的，然而，从上面两位车主的经历来看，他们显然并不开心。
李女士在投诉中罗列了多达15条“故障”，虽说有些“故障”属于自己的猜测，但是，不论如何，对于一台仅行驶不到
而刘先生的投诉则进一步曝露了世嘉4S店的管理漏洞。试想，既然4S店的经理承诺了给用户一些物品补偿，怎么能过后反悔呢？
另外，笔者觉得4S店的解释也颇有意思——4S店以王连斌经理离职作为拒绝补偿的“挡箭牌”，其实，明眼人一看是站不往脚的。因为不论这位王经理现在是否在职，其当初是4S店处理此事的负责人，其一言一行代表的是4S店，而非他个人，因此，王经理的承诺其实就是4S店的承诺，4S店又怎能以其离职为借口来敷衍甚至推卸责任呢？
