对细节的关注,总是希望能超越消费者的期望,是有着近30年汽车销售经验的曾林堂保持的习惯。雷克萨斯无论是中国区的网络开发还是销售、售后服务的培训,都凝聚着他的心血。
4月28日,在湖南唯一雷克萨斯授权经销商长沙力天的开业现场,丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂接受了本报记者专访,他一直强调和表达着自己最根本的坚持原则,那就是:“尊重”。
看好湖南豪车消费市场
一个创立不到20年的品牌在北美市场获得巨大成功后又在中国市场高速增长,这种增长能否长期持续?对此,曾林堂坦言,“我们要能够超越消费者的期望,这样我们成功的机会就大了,就可以赢得消费者的认同。”
创新的4P理论
从加拿大一个小城市的福特专卖店最棒业务员,一直做到了丰田汽车中国投资有限公司的副总经理,而无论是做福特,还是卖丰田,近30年的销售历程中,曾林堂形成了自己独有的一套经营理念,并成为了名副其实的实战专家。或许正是曾经的苦难经历,给了曾林堂人生中最宝贵的东西。
走进会议室的时候,曾林堂会主动与每位记者握手,虽然大多数人彼此陌生,但对细节的关注,也体现出他独有的一套经营理念。
每一个人都希望被尊重
在国外工作了14年,在香港工作8年,现在在中国内地已经是第5年,对于每一个国家和地区的汽车市场环境,曾林堂有着独特的见解。在他看来,不同国家和地区的消费模式存在着巨大的差异,中国的豪华车用户对厂商的期望甚至比北美用户的还要高,每个地方的文化背景不一样,“比如美国人,他们开着雷克萨斯进入4S店,会自己主动去倒免费的咖啡喝,但是在中国,客户却希望你能亲手送到他面前,这样才会觉得舒服。这是因为中国的部分用户既然有能力购买豪华品牌,那么一定要让他们感觉到购买的产品物有所值。”
曾林堂表示,4P理论,不仅只是具体的产品、人才、流程和网络,更需要了解中国消费者的特别心态。“雷克萨斯要想在中国获得成功,并非只是单纯地关注营销资源的下游链条,我希望包括顾客、员工、厂家、总代理在内的四者,都能够在营销体系中形成‘四赢’的整体效应。”
不仅是雷克萨斯,对于所有的汽车品牌而言,这都是一个让人心潮澎湃的理想局面,但如何实现这样的目标却并非易事。对此,曾林堂有着自己最根本的坚持原则,那就是:“每一个人都希望被尊重”,在他的字典中,这是一个出现频率极高的重要词汇。曾林堂认为,无论哪一个国家,哪一个地区,文化差异是什么,至少都有一个共同点,那就是每一个人都希望被尊重,不论是你的顾客、商业伙伴,还是你的员工、家人,都需要被尊重,这是做事情的前提和基础。
丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂。 (本文来源:潇湘晨报 )
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